Гарантия на товар Caimano
Мы отвечаем за качество продукции Caimano. Если после получения заказа вы обнаружили возможный производственный дефект, пожалуйста, направьте обращение по электронной почте — мы рассмотрим ситуацию и предложим решение в зависимости от результата проверки.
Гарантия распространяется на производственные недостатки, выявленные в установленный срок и подтверждённые при рассмотрении обращения.
Срок предъявления требований по недостаткам товара
Если на товар установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в течение этого гарантийного срока.
Если гарантийный срок на товар не установлен, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.
Для сезонной одежды срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона в регионе покупателя.
На что распространяется гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты, возникшие не по вине покупателя. Например:
- дефекты швов, возникшие не из-за механического повреждения;
- скрытые дефекты материала;
- неисправность фурнитуры при обычной эксплуатации;
- иные недостатки, связанные с производством изделия.
Что не считается гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, ухода или хранения товара. Как правило, не относятся к гарантийным случаям:
- естественный износ изделия в процессе носки;
- механические повреждения: порезы, зацепки, разрывы, прожоги;
- повреждения после неправильной стирки, сушки или использования неподходящих средств ухода;
- выцветание, изменение внешнего вида или деформация из-за неправильной эксплуатации;
- повреждения, возникшие вследствие внешнего воздействия или неаккуратного использования.
Как подать обращение по гарантии
Обращения по гарантии принимаются только по электронной почте: info@caimanoshop.com.
Чтобы мы быстрее рассмотрели обращение, пожалуйста, укажите в письме:
- номер заказа;
- ФИО покупателя и контактный телефон;
- краткое описание проблемы;
- фотографии товара целиком;
- крупные фотографии места дефекта;
- фото ярлыков, маркировки и, при наличии, упаковки.
Что важно сохранить для гарантийного обращения
Для рассмотрения гарантийного обращения необходимо сохранить ярлыки, маркировку и комплектность товара. Если это возможно, также рекомендуем сохранить упаковку до окончательного решения по обращению.
Как мы рассматриваем гарантийное обращение
- Сначала мы изучаем фотографии и описание проблемы.
- Если информации достаточно, мы связываемся с вами и сообщаем дальнейший порядок действий.
- Если нужна дополнительная проверка, можем запросить товар на осмотр.
- После проверки подтверждаем, является ли случай гарантийным.
По результатам рассмотрения обращения мы можем предложить:
- обмен товара;
- возврат денежных средств;
- другое решение по согласованию с покупателем.
Кто оплачивает пересылку
Если после проверки подтверждается, что недостаток является производственным дефектом, расходы на пересылку товара в рамках гарантийного обращения берёт на себя продавец.
Если проверка показывает, что дефект возник из-за эксплуатации, механического повреждения или нарушения правил ухода, обращение не признаётся гарантийным.
Если товар просто не подошёл
Если изделие не подошло по размеру, фасону, цвету или иным причинам, это не является гарантийным случаем. В такой ситуации применяется стандартная процедура возврата товара.
Подробнее об условиях возврата
Полезно перед обращением
- проверьте, соблюдались ли рекомендации по уходу за изделием;
- сохраните фотографии товара до отправки;
- не удаляйте ярлыки и маркировку до окончательного решения по обращению;
- пришлите полную информацию сразу — это ускорит рассмотрение обращения.
Часто задаваемые вопросы о гарантии
Куда отправлять обращение по гарантии?
Обращения по гарантии принимаются только по электронной почте: info@caimanoshop.com.
Что нужно приложить к письму?
В письме нужно указать номер заказа, контактные данные, описание проблемы, приложить фотографии товара целиком, крупные фотографии дефекта, а также фото ярлыков и маркировки.
Нужно ли сохранять ярлыки для гарантийного обращения?
Да. Для рассмотрения гарантийного обращения необходимо сохранить ярлыки, маркировку и комплектность товара. По возможности также сохраните упаковку.
На какие случаи распространяется гарантия?
Гарантия распространяется на производственные недостатки товара, возникшие не по вине покупателя и подтверждённые при рассмотрении обращения.
Что не считается гарантийным случаем?
Не считаются гарантийными случаи, связанные с естественным износом, механическими повреждениями, нарушением правил ухода, стирки, сушки, хранения или эксплуатации изделия.
Какой срок действует для предъявления требований по недостаткам товара?
Если на товар установлен гарантийный срок, требования могут быть предъявлены в течение этого срока. Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Для сезонной одежды срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона в регионе покупателя.
Кто оплачивает пересылку товара при гарантийном случае?
Если после проверки подтверждается производственный дефект, расходы на пересылку товара в рамках гарантийного обращения берёт на себя продавец.
Что делать, если товар просто не подошёл?
Если товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим причинам, это не является гарантийным случаем. В этом случае применяется стандартная процедура возврата товара.
Если остались вопросы
По вопросам гарантии вы можете написать нам на info@caimanoshop.com.
