Информация о возврате
Для этого необходимо:
1. Заполнить простую форму на возврат товара.
2. Дождаться обратной связи для согласования информации по осуществлению процедуры возврат. Наши менеджеры в кратчайшие сроки обрабатывают поступающие заявки.
3. Отправить возвращаемый товар вместе с заполненным заявлением, обратно в наш интернет-магазин после обсуждения удобного для Вас способа отправки с нашими менеджерами.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки возвращаемого товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения возвращаемого товара.
Форма на возврат товара.
Изделия, подвергавшиеся ремонту, а также товар с очевидными нарушениями товарного вида, обмену и возврату не подлежит!
Вы можете выбрать один из следующих способов отправления возвращаемых товаров:
▪ На склад логистической компании СДЕК по адресу:
г. Санкт-Петербург, на Лиговский 50.
ВАЖНО! Не отправляйте возвращаемый товар по средствам логистических компаний без согласования с менеджерами нашего интернет-магазина. Отправления с наложенным платежом не принимаются и будут возвращены отправителю. Не приносите приобретенный через пункт самовывоза товар обратно в пункт - там его не примут без соответствующей заявки от интернет-магазина.
Возврат товара надлежащего качества:
Возврат выкупленного товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (одежду не носили, все предусмотренные производителем фирменные этикетки и бирки на месте, сохранена фирменная упаковка). Изделия, которые поставляются в комплекте (например, комплект детской одежды состоит из куртки и полукомбинезона), подлежат возврату только в комплекте. Возвращаемый товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный товар другого размера, на любой другой товар равнозначный стоимости, на другой товар превышающей стоимость возвращаемого товара с доплатой покупателя, или возврат денежных средств на указанные банковские реквизиты в заявлении на возврат. Возврату подлежит сумма уплаченная покупателем за товар согласно дате совершения покупки, за исключением стоимости расходов на доставку и обратную отправку товара покупателем в интернет-магазин.
После получения возвращаемого товара на склад интернет-магазина, проводится проверка возвращаемого товара на сохранность товарного вида и потребительских свойств, и далее осуществляется процедура возврата суммы за товар покупателю или обмен товара.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Обращаем ваше внимание, что каждое зарегистрированное заявления о товаре ненадлежащего качества рассматривается индивидуально. Пожалуйста, обязательно заполните форму на возврат (см. выше) и отправьте вашу претензию на адрес re@caimanoshop.com указав ФИО покупателя (как заказе) и номер вашего заказа, опишите выявленный дефект и приложите несколько четких фото или видео. После рассмотрения с Вами свяжется специалист для согласования дальнейших действий.
При обнаружении недостатков товара покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара на аналогичный, товар другой модели равнозначной стоимости или полному возврату уплаченных денежных средств согласно стоимости покупки с учетом доставки и обратной отправки в интернет-магазин. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
В случаях, когда товар был передан с нарушением соответствия заказа (не верно количество или комплектность, не тот артикул, модель, цвет или размер) претензии принимаются не позднее 20 дней после получения товара (Согласно Правилам продажи товаров, дистанционным способом от 27 сентября 2007 г.).
ВАЖНО! Цвет товара может немного отличаться от представленных на сайте, это зависит от настроек цветопередачи вашего устройства, что не является неисправностью товара.
Процедура перечисления денежных средств покупателю:
Денежные средства возвращаются покупателю на указанные в заявлении реквизиты не позднее 10 рабочих дней со дня получения и проверки возвращаемого товара на склад интернет-магазина. В случае, если товарный вид и потребительские свойства не сохранены, интернет-магазин может отказать в возврате денежных средств и возвратить товар покупателю.
*Если Вы оплатили заказ банковской картой, соответственно возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту с которой была произведена оплата (срок зачисления средств на счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка, выпустившего карту).
