Возврат товара в интернет-магазине Caimano
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — оформить возврат товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней, не считая дня доставки.
Возврат товара оформляется в соответствии с правилами дистанционной продажи. Ниже мы собрали понятный порядок действий для возврата товара, который не подошёл, а также отдельно пояснили, что делать, если вы обнаружили недостаток товара.
Бланк заявления на возврат
Для оформления возврата товара скачайте и заполните заявление. Распечатанное заявление необходимо вложить в посылку вместе с возвращаемым товаром.
В каких случаях можно оформить возврат
Вы можете оформить возврат товара надлежащего качества, если:
- товар не был в использовании;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены ярлыки, маркировка и комплектность;
- товар был приобретён в интернет-магазине Caimano.
Если товар был куплен у партнёров или на сторонней площадке, пожалуйста, обращайтесь по месту покупки.
Как вернуть товар, если он не подошёл
- Скачайте и заполните заявление на возврат.
- Подготовьте товар к отправке: сохраните товарный вид, ярлыки и комплектность.
- Вложите заявление в посылку вместе с товаром.
- Отправьте товар по согласованному адресу.
Важно: отправления с наложенным платежом не принимаются и возвращаются отправителю.
Что не принимается к возврату
Мы вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если:
- товар был в носке или в эксплуатации;
- имеются следы стирки, ремонта или механических повреждений;
- не сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- отсутствуют ярлыки, маркировка или нарушена комплектность.
Кто оплачивает пересылку при возврате
Если возвращается товар надлежащего качества, который не подошёл по размеру, фасону, цвету или иным причинам, расходы на пересылку оплачивает покупатель.
Если заказ был доставлен бесплатно в рамках акции или условий магазина, при возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать фактические расходы, связанные с доставкой заказа до покупателя и обратной пересылкой товара на склад.
Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится после получения и проверки возвращённого товара. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней с момента получения требования о возврате, за вычетом расходов продавца на обратную доставку товара надлежащего качества, если такие расходы подлежат удержанию.
Если у товара есть недостаток
Если вы обнаружили производственный дефект или недостаток товара, это рассматривается не как обычный возврат, а как обращение по качеству товара.
В таком случае используйте страницу Гарантия на товар. По обращениям, связанным с недостатками товара, мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально.
Что важно сохранить
- ярлыки и маркировку товара;
- комплектность изделия;
- по возможности — упаковку до окончательного решения по возврату;
- документы и данные по заказу.
Часто задаваемые вопросы о возврате
В течение какого срока можно вернуть товар?
Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционным способом, можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения, не считая дня доставки.
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл по размеру?
Да, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, маркировка и комплектность товара.
Можно ли отправить возврат наложенным платежом?
Нет. Возвраты с наложенным платежом не принимаются и возвращаются отправителю.
Кто оплачивает пересылку при обычном возврате?
Если товар надлежащего качества просто не подошёл, расходы на пересылку оплачивает покупатель.
Что делать, если у товара обнаружен брак?
Если вы обнаружили недостаток товара, перейдите на страницу Гарантия на товар и оформите обращение по качеству товара.
Когда вернутся деньги после возврата?
Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара. Срок возврата — не позднее 10 дней с момента получения требования о возврате.
Если остались вопросы
Если у вас остались вопросы по возврату товара, напишите нам на info@caimanoshop.com или свяжитесь с нами по телефону +7 (952) 243-40-01.
